Senior Support Analyst | ITOC (IT Operations Center)

A Getnet é uma empresa global de tecnologia especializada em soluções de pagamento para o comércio. Fundada no Brasil e presente na América Latina e na Península Ibérica, apoiamos mais de 1,3 milhão de comerciantes com serviços completos — da maquininha ao e-commerce. 

Fazemos parte da PagoNxt, a fintech global do Grupo Santander, e atuamos como um hub de adquirência com forte presença em Espanha, Portugal, Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai. 

Nossa missão é clara: simplificar os pagamentos com inovação, segurança e escala, ajudando negócios de todos os tamanhos a crescer com agilidade. 

Oferecemos uma plataforma unificada que integra hardware, software, prevenção à fraude, adquirência, conciliação e serviços financeiros — tudo em um só ecossistema, para que nossos clientes possam focar no crescimento do seu negócio. 

Fazer parte da Getnet é se juntar a uma empresa que combina a inovação de uma fintech com a solidez de um banco global. 

Imagine your future. Care for your career. Simplify your journey. 

Isso significa que você terá a chance de construir soluções de impacto, crescer com oportunidades reais de desenvolvimento e evoluir em uma cultura que valoriza bem-estar, inclusão e clareza. 
Combinamos flexibilidade, autonomia e colaboração global — para que você possa focar no que importa, se conectar com propósito e ajudar a moldar o futuro. 

Aqui, você vai encontrar espaço para crescer, oportunidades reais para liderar e uma cultura onde todas as pessoas pertencem e contribuem. 

✨ Se você quer fazer parte da próxima geração de soluções financeiras, este é o lugar certo. 

Já te imagina sendo Nxter? 

Na Getnet, estamos buscando uma pessoa para a vaga de Analista de Suporte Sênior | IT Operations Center  para se juntar ao nosso time em Porto Alegre/RS.

📌O que você vai fazer 

Monitoramento e Suporte Operacional

• Identificar lacunas no monitoramento de produtos, serviços e processos de negócio;
• Acompanhar a definição e implantação de indicadores de monitoramento;
• Apoiar na construção de automações para monitoramento de processos e serviços;
• Atuar em war rooms para mitigação e resolução de incidentes e indisponibilidades;
• Garantir resposta rápida e coordenação durante eventos críticos.

Desenvolvimento e Melhoria de Processos

• Mapear processos operacionais internos (ITOC) e nas demais áreas que tenham relação com o time de ITOC;
• Propor melhorias contínuas e automações de processos operacionais;
• Participar de reuniões de alinhamento de requisitos técnicos e funcionais;
• Definir, em conjunto com o time, as melhores abordagens técnicas para implementação das soluções.

Análise de Dados e Reporting

• Extrair e analisar dados operacionais (diários, semanais e mensais);
• Construir e manter o Book de Indicadores do ITOC e One Page e outras visões executivas;
• Desenvolver soluções para automação da geração e atualização de indicadores;
• Fornecer dados e evidências para auditorias internas e externas.

Documentação e Base de Conhecimento

• Garantir que a equipe disponha de documentação atualizada para execução das atividades;
• Padronizar processos de documentação e gestão da base de conhecimento;
• Produzir conteúdos que apoiem o onboarding e treinamento assistido de novos integrantes do time.

Comunicação e Colaboração

• Atuar como ponto de apoio na comunicação entre o ITOC, demais times internos e entidades externas;
• Contribuir para o alinhamento operacional e disseminação de boas práticas.
  
  

✅ O que buscamos em você

• Nível superior completo. 
• Experiência em ambientes de serviços financeiros (adquirência será diferencial);
• Conhecimento em ferramentas de APM (AppDynamics, Azure Application Insights);
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e alerta (Zabbix, Grafana, PagerDuty);
• Conhecimentos avançados em Excel, PowerPoint, análise de dados e analytics;
• Experiência em ambientes de alta disponibilidade e alta complexidade;
• Experiência com plataformas em nuvem (AWS e Azure);
• Conhecimento em sistemas operacionais Linux e Windows (AIX será diferencial);
• Conhecimento em ao menos uma linguagem de automação ou scripting: Python, Ansible, Shell Script.
• Inglês intermediário/avançado (necessário para comunicação com fornecedores);

✅ O que pode contar pontos a mais

• Espanhol intermediário (ou disponibilidade para aprendizado);
• Pós graduação concluída ou em andamento.

🎯 O que oferecemos 

🩺 Assistência médica
🦷 Assistência odontológica
💪 Wellhub
🥳 Day off de aniversário
🚑 Seguro de vida
💉 Campanha de vacinação anual
🚌 VT
🍝 VR/VA
💰 Bônus anual
👶 Auxílio creche
🎅 Vale natalino
🤰 Extensão dos períodos de licença maternidade e paternidade
🧠 Programa de Apoio Pessoal Especializado (PAPE)
🌎 Plataforma Ástex: recurso gratuito para você aprender um novo idioma (inglês, espanhol, francês, italiano, alemão e português)
📚 Acesso a uma plataforma de learning conectada a todos os conteúdos do LinkedIn Learning e o'Reilly
♨️ Possibilidade de contratação de empréstimos pessoais com juros menores que os de mercado

📬 Seguinte passo 
Candidate-se e se você conhece alguém que possa estar procurando por essa oportunidade, compartilhe.