IT Specialist

A Getnet é uma empresa global de tecnologia especializada em soluções de pagamento para o comércio. Fundada no Brasil e presente na América Latina e na Península Ibérica, apoiamos mais de 1,3 milhão de comerciantes com serviços completos — da maquininha ao e-commerce. 

Fazemos parte da PagoNxt, a fintech global do Grupo Santander, e atuamos como um hub de adquirência com forte presença em Espanha, Portugal, Brasil, México, Chile, Argentina e Uruguai. 

Nossa missão é clara: simplificar os pagamentos com inovação, segurança e escala, ajudando negócios de todos os tamanhos a crescer com agilidade. 

Oferecemos uma plataforma unificada que integra hardware, software, prevenção à fraude, adquirência, conciliação e serviços financeiros — tudo em um só ecossistema, para que nossos clientes possam focar no crescimento do seu negócio. 

Fazer parte da Getnet é se juntar a uma empresa que combina a inovação de uma fintech com a solidez de um banco global. 

Imagine your future. Care for your career. Simplify your journey. 

Isso significa que você terá a chance de construir soluções de impacto, crescer com oportunidades reais de desenvolvimento e evoluir em uma cultura que valoriza bem-estar, inclusão e clareza. 
Combinamos flexibilidade, autonomia e colaboração global — para que você possa focar no que importa, se conectar com propósito e ajudar a moldar o futuro. 

Aqui, você vai encontrar espaço para crescer, oportunidades reais para liderar e uma cultura onde todas as pessoas pertencem e contribuem. 

✨ Se você quer fazer parte da próxima geração de soluções financeiras, este é o lugar certo. 

Já te imagina sendo Nxter? 

Na Getnet, estamos buscando uma pessoa para a vaga de Especialista de TI para se juntar ao nosso time de Governança de TI.

📌O que você vai fazer 

O Service Level Manager será responsável por garantir a governança de SLAs e KPIs de tecnologia. Você será a pessoa de referência para SLAs, SLOs, OLAs e métricas de performance, atuando na análise de contratos, definição de indicadores, construção de relatórios executivos e acompanhamento de resultados junto ao board executivo, owners de produtos e clientes estratégicos.

Além disso, vai trabalhar em parceria com times de plataformas, Finance, Legal e Operações, assegurando que aquilo que está nos contratos é medido, acompanhado e comunicado de forma clara e consistente.

Responsabilidades principais:

1. Governança de SLAs e KPIs
• Definir, revisar e manter SLAs, SLOs, OLAs e KPIs por serviço/produto, cliente e país.
• Assegurar que os SLAs contratados sejam aderentes à capacidade real da plataforma e aos SLAs internos.
• Monitorar o cumprimento de SLAs de contratos estratégicos, identificando riscos de penalização e oportunidades de melhoria.

2. Contratos & Interface com Cliente
• Apoiar jurídico e comercial na análise de contratos, propostas e renovações, com foco em cláusulas de nível de serviço, operação, exceções e penalidades.
• Traduzir requisitos contratuais em indicadores mensuráveis e painéis de acompanhamento.
• Preparar relatórios executivos de SLAs e performance para clientes e fóruns internos.

3. Performance & Dashboards
• Trabalhar junto com especialistas de dados/BI (Power BI, data lake) para estruturar dashboards corporativos de performance.
• Garantir a qualidade, consistência e padronização dos indicadores – o que medir, como medir e como apresentar.
• Apoiar análises pontuais, explicando variações de performance com visão de negócio.

4. Integração com Tecnologia, Finance & Legal
• Atuar em parceria com fusion teams, plataformas e operações para conectar indicadores aos planos de ação técnicos.
• Trabalhar com Finance/Controlling para conectar performance de serviços a custos, créditos de SLA e impactos financeiros.
• Ser o ponto focal de Tecnologia em fóruns que discutem nível de serviço, riscos e compromissos contratuais.

5. Storytelling & Melhores Práticas
• Preparar materiais e apresentações para o board executivo e fóruns globais, traduzindo dados complexos em mensagens simples e executivas.
• Propor e evoluir metodologias de gestão de níveis de serviço e de reporte de KPIs de tecnologia.
• Apoiar revisões pós-evento quando houver violações relevantes de SLA, garantindo ações estruturais.

✅ O que buscamos em você 

• Ensino superior completo;
• Experiência comprovada em Governança de TI, Service Management, Service Delivery, SLAs/KPIs ou funções similares;
• Vivência com contratos de serviços de tecnologia (análise de cláusulas de SLA, créditos, penalidades, exceções);
• Conhecimento de ITIL / Gestão de Níveis de Serviço;
• Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em narrativa executiva;
• Inglês avançado e Espanhol intermediário
• Disponibilidade para atuar no formato híbrido 3x2 - Vila Olímpia/SP ou São João - POA/RS 

✅ O que pode contar pontos a mais

• Vivência em fintech, meios de pagamento, bancos ou ambientes regulados é um diferencial importante.

🎯 O que oferecemos 

🩺 Assistência médica
🦷 Assistência odontológica
💪 Wellhub
🥳 Day off de aniversário
🚑 Seguro de vida
💉 Campanha de vacinação anual
🚌 VT
🍝 VR/VA
💰 Bônus anual
👶 Auxílio creche
🎅 Vale natalino
🤰 Extensão dos períodos de licença maternidade e paternidade
🧠 Programa de Apoio Pessoal Especializado (PAPE)
🌎 Plataforma Ástex: recurso gratuito para você aprender um novo idioma (inglês, espanhol, francês, italiano, alemão e português)
📚 Acesso a uma plataforma de learning conectada a todos os conteúdos do LinkedIn Learning e o'Reilly
♨️ Possibilidade de contratação de empréstimos pessoais com juros menores que os de mercado

📬 Seguinte passo 
Candidate-se e se você conhece alguém que possa estar procurando por essa oportunidade, compartilhe.