Analista de Suporte JR (NOC)

Somos uma empresa global de tecnologia que fornece soluções de pagamento, fazemos parte da PagoNxt, o hub de pagamentos do Grupo Santander. Operando em mais de 10 países, nossa missão é imaginar, cuidar e simplificar, usando tecnologia e inovação para atender nossos clientes, desde pequenos empreendedores até grandes corporações, com soluções físicas e digitais para todos os tipos de negócios.

Vamos construir o futuro, juntos?

Estamos moldando o futuro dos métodos de pagamento, conectando comunidades e empresas de forma simples e eficaz. Essa jornada é conduzida por pessoas dedicadas a aprimorar constantemente nossas soluções. Aqui, imaginamos o amanhã, cuidamos do hoje e simplificamos o agora, construindo um futuro Wow!

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💼 Sua missão em nosso time será (atividades):

• Monitorações, sistemas e de todos os itens de configuração os quais estão cadastrados junto às ferramentas de monitoria disponíveis;
• Prover um monitoramento rápido e assertivo com o mínimo de impacto ao ambiente e em caso de ALERTA, acionar as áreas especialistas através de contato telefônico ou outro meio de comunicação disponível, formalizando o acionamento via E-mail;
• Registro dos incidentes nas ferramentas de controle, prover a comunicação dos mesmos via WhatsApp e quando necessário acionar a Gestão de TI para posicionamento;
• Prover escalation em caso de impossibilidade de contato com o especialista responsável pelo suporte ao ALERTA gerado;
• Documentar processos, utilizando as ferramentas disponíveis para documentação, visando a agilidade dos processos, a fácil resolução de problemas conhecidos e para futuras consultas e processos;
• Realizar atendimento de chamados e incidentes e interagir com as demais áreas da TI.
• Estar atento as oportunidades de melhorias junto aos processos da área e quando possível apoiar na solução;
• Garantir o cumprimento das normas e diretrizes de segurança da informação e a aderência das atividades às mesmas.

🎓 O que é necessário pra se inscrever (pré-requisitos obrigatórios):

• Boa comunicação, proativo, gostar de tecnologia e buscar conhecimento;
• Senso de urgência, foco, atenção e priorização dos acionamentos críticos para o negócio e que causam impacto financeiro;
• Estar cursando uma faculdade voltada para área de TI ou afins;
• Conhecimentos em sistemas Linux e Windows;
• Disponibilidade de horário para trabalho em regime de escala 24X7;
• Conhecimento em ao menos uma linguagem de programação;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana e Pager Duty);
• Desejável conhecimento em ferramentas de Automação (Ansible, Python, Shell script)
• Vivência com ambientes de alta disponibilidade e complexidade;
• Vivência com algumas clouding (AWS e Azure).

🏢 Oportunidade para atuar em Porto Alegre/RS.

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DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO

Na Getnet, acreditamos que uma cultura inclusiva é o que nos torna mais fortes. Sabemos que as pessoas prosperam quando sentem que pertencem à empresa, e é por isso que estamos comprometidos em criar um local de trabalho onde todos se sintam vistos, valorizados e motivados a crescer. Esse compromisso não é apenas fundamental para nossa estratégia de negócios - é a coisa certa a fazer.

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