Ми — EVERSTAR, перша рекрутингова агенція в MilTech для тих, хто готовий створювати технологічне майбутнє.

Але досить про нас, розказуємо про роль.

Ця вакансія у R&D-команду, що розробляє та виробляє техніку й електронні рішення, які працюють на реальному полі бою, а не в красивих презентаціях для інвесторів.

Компанія швидко масштабується, вибудовує процеси та підсилює команди.

У зв’язку з розширенням компанії-партнера ми шукаємо Head of IT Operational Support, чиї рішення будуть імплементовані в сотні тисяч продуктів, змінять хід історії та забезпечать технологічну перевагу України на десятиліття вперед.

Про вакансію

---

Які задачі чекають на тебе:

• Управління IT Operational Support та Helpdesk (L1–L3): організація роботи команди, розподіл відповідальності та навантаження.
• Забезпечення стабільної роботи IT-сервісів, управління інцидентами та контроль SLA.
• Оптимізація ITIL-процесів, стандартизація й автоматизація IT-підтримки.
• Впровадження KPI, аналітики та звітності для підвищення ефективності команди.
• Управління доступами (IAM), процесами onboarding/offboarding та взаємодія з ІБ і бізнес-підрозділами.
• Розвиток команди, управління бюджетом, підрядниками та якістю IT-сервісів.

Що важливо:

• Досвід роботи в IT Support / IT Operations від 5 років, з них 2–3 роки на керівних позиціях.
• Глибоке розуміння IT Support / Helpdesk (L1–L3), практичний досвід побудови та оптимізації ITIL / ITSM-процесів.
• Досвід управління командами: найм, розвиток, розподіл навантаження та performance management.
• Практичний досвід управління інцидентами, SLA, KPI та роботи з тикетинговими системами (Jira Service Management, ServiceNow, GLPI або аналоги).
• Розуміння корпоративної IT-інфраструктури, IAM, процесів onboarding/offboarding та принципів інформаційної безпеки.
• Сильні лідерські та комунікаційні навички, вміння пріоритизувати задачі, управляти змінами та ефективно взаємодіяти з бізнесом.

Буде перевагою:

• Досвід масштабування IT Support у великих компаніях (1500+ активних користувачів).
• Сертифікації ITIL / COBIT / ISO, досвід управління бюджетами, підрядниками та розподіленими командами.

Що тебе чекає?

---

Стабільність і компенсація

• оформлення через КЗпП
• конкурентна винагорода відповідно до ринку + бонуси та премії

Баланс і турбота

• 24 календарні дні відпустки + 1 день у День народження
• гнучкий графік та до 10 днів віддаленої роботи на рік
• оплачувані лікарняні

Здоров’я

• медичне страхування після випробувального терміну
• консультації з психологом

Кар’єрний ріст

• швидке зростання разом із розвитком напрямку
• можливість впливати на процеси та рішення

Команда і середовище

• сильна команда і підтримка в роботі
• повне забезпечення технікою та ресурсами

Розвиток

• компенсація професійного навчання
• доступ до корпоративної бібліотеки

Офіс

• Київ, правий берег
• простір із усім необхідним для роботи, снеками та напоями

Додатково

• бронювання військовозобов’язаних (за наявності документів)
• relocation package (фінансова підтримка при переїзді)