Ми — EVERSTAR, перша рекрутингова агенція в MilTech для тих, хто готовий створювати технологічне майбутнє.

Але досить про нас, розказуємо про роль.

Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій. 

Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси.  

Зараз розширюється відділ IT адміністрування, тож ми шукаємо Technical Writer.

 

Про вакансію

---

Які задачі чекають на тебе:

База знань для інженерів підтримки (L1–L3):

• Опис регламентів діагностики, траблшутингу та типових інцидентів (робота з Windows/macOS, мережею, периферією, типовим софтом).
• Документування процедур онбордингу, офбордингу та підготовки робочих місць/ноутбуків (зокрема за рольовими моделями та чек-листами).
• Інтеграція статей бази знань із Jira Service Management (налаштування шаблонів, шаблонів відповідей, auto-suggest рішень для тікетів).

Документування процесів ITAM (Asset Management & Склад):

• Створення регламентів життєвого циклу техніки: прийом, оприбуткування, видача під підпис, переміщення між локаціями, інвентаризація, повернення, ремонт, списання та утилізація (БВ/дефектна техніка).
• Опис типових сетів техніки (рольова модель комплектів обладнання) для спрощення закупівель і планування.

Користувацька документація (Self-Service / FAQ):

• Написання простих, дружніх та візуальних інструкцій для співробітників компанії (налаштування корпоративних сервісів, доступи, друк, правила звернення в саппорт).
• Мета — знизити L1-навантаження на інженерів підтримки завдяки якісному самообслуговуванню.

Крос-департаментні процедури, ISO та Політики:

• Участь у формалізації посадових інструкцій, матриць відповідальності (RACI) та положення про підрозділ.
• Опис регламентів взаємодії з суміжними відділами (HR, рекрутинг, закупівлі, склади, бухгалтерія).
• Адаптація та опис процесів під вимоги ISO/ІБ (політики роботи з носіями, доступом, репозиторієм перевіреного ПЗ тощо) без шкоди для операційної швидкості інженерів.

Актуалізація та підтримка (Content Lifecycle):

• Регулярний аудит матеріалів, виявлення застарілих інструкцій при зміні інфраструктури чи процесів.
• Участь у процесах Change Management (фіксація змін після оновлень систем чи правил компанії).

Що важливо:

• Досвід роботи: від 2 років на позиції Technical Writer у сфері IT, IT Support, ITSM або системного адміністрування (досвід роботи в саппорті в минулому буде величезним плюсом).
• Розуміння ІТ-інфраструктури та підтримки: базове розуміння роботи Help Desk/Service Desk, принципів ITIL/ITSM (Incident, Request, Change, Asset Management), операційних систем (Windows, macOS), AD/доменів, хмарних сервісів (Google Workspace, M365).
• Інструменти документування: впевнений досвід роботи з Confluence / Notion / Jira Service Management (робота з Knowledge Base, інтеграція категорій та тегів, макроси).
• Оформлення та візуалізація: вміння робити якісні, зрозумілі скриншоти, схеми процесів (Draw.io, Miro, Lucidchart) та покрокові чек-листи.
• Структурування: вміння розбивати складні, хаотичні інженерні розповіді на чіткі алгоритми дій з однозначними кроками.
• Мова: грамотна письмова українська мова (структурованість, діловий стиль, відсутність канцеляризмів та двозначностей); технічна англійська (на рівні B1/B2 для читання документації ПЗ/заліза).

Що тебе чекає?

---

Стабільність і компенсація

• оформлення через КЗпП
• конкурентна винагорода відповідно до ринку + бонуси та премії

Баланс і турбота

• 24 календарні дні відпустки + 1 день у День народження
• гнучкий графік та до 10 днів віддаленої роботи на рік
• оплачувані лікарняні

Здоров’я

• медичне страхування після випробувального терміну
• консультації з психологом

Кар’єрний ріст

• швидке зростання разом із розвитком напрямку
• можливість впливати на процеси та рішення

Команда і середовище

• сильна команда і підтримка в роботі
• повне забезпечення технікою та ресурсами

Розвиток

• компенсація професійного навчання
• доступ до корпоративної бібліотеки

Офіс

• Київ, правий берег
• простір із усім необхідним для роботи, снеками та напоями

Додатково

• бронювання військовозобов’язаних (за наявності документів)
• relocation package (фінансова підтримка при переїзді)