Ми — EVERSTAR, перша рекрутингова агенція в MilTech для тих, хто готовий створювати технологічне майбутнє. Але досить про нас, розказуємо про вакансію.

Зараз шукаємо Technical Writer до компанії, що займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, які покращують ефективність ведення бойових дій. Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси, а зараз розширюється відділ IT адміністрування.

Про вакансію

Які задачі чекають на тебе:

База знань для інженерів підтримки (L1–L3):

• Опис регламентів діагностики, траблшутингу та типових інцидентів (робота з Windows/macOS, мережею, периферією, типовим софтом)
• Документування процедур онбордингу, офбордингу та підготовки робочих місць/ноутбуків (зокрема за рольовими моделями та чек-листами)
• Інтеграція статей бази знань із Jira Service Management (налаштування шаблонів відповідей, auto-suggest рішень для тікетів)

Документування процесів ITAM (Asset Management & Склад):

• Створення регламентів життєвого циклу техніки: прийом, оприбуткування, видача під підпис, переміщення між локаціями, інвентаризація, повернення, ремонт, списання та утилізація (БВ/дефектна техніка)
• Опис типових сетів техніки (рольова модель комплектів обладнання) для спрощення закупівель і планування

Користувацька документація (Self-Service / FAQ):

• Написання простих, дружніх та візуальних інструкцій для співробітників компанії (налаштування корпоративних сервісів, доступи, друк, правила звернення в саппорт)
• Мета — знизити L1-навантаження на інженерів підтримки завдяки якісному самообслуговуванню

Крос-департаментні процедури, ISO та Політики:

• Участь у формалізації посадових інструкцій, матриць відповідальності (RACI) та положення про підрозділ
• Опис регламентів взаємодії з суміжними відділами (HR, рекрутинг, закупівлі, склади, бухгалтерія)
• Адаптація та опис процесів під вимоги ISO/ІБ (політики роботи з носіями, доступом, репозиторієм перевіреного ПЗ тощо) без шкоди для операційної швидкості інженерів

Актуалізація та підтримка (Content Lifecycle):

• Регулярний аудит матеріалів, виявлення застарілих інструкцій при зміні інфраструктури чи процесів
• Участь у процесах Change Management (фіксація змін після оновлень систем чи правил компанії)

Що важливо:

• Досвід роботи: від 2 років на позиції Technical Writer у сфері IT, IT Support, ITSM або системного адміністрування (досвід роботи в саппорті в минулому буде величезним плюсом)
• Розуміння ІТ-інфраструктури та підтримки: базове розуміння роботи Help Desk/Service Desk, принципів ITIL/ITSM (Incident, Request, Change, Asset Management), операційних систем (Windows, macOS), AD/доменів, хмарних сервісів (Google Workspace, M365)
• Інструменти документування: впевнений досвід роботи з Confluence / Notion / Jira Service Management (робота з Knowledge Base, інтеграція категорій та тегів, макроси)
• Оформлення та візуалізація: вміння робити якісні, зрозумілі скриншоти, схеми процесів (Draw.io, Miro, Lucidchart) та покрокові чек-листи
• Структурування: вміння розбивати складні, хаотичні інженерні розповіді на чіткі алгоритми дій з однозначними кроками
• Мова: грамотна письмова українська мова (структурованість, діловий стиль, відсутність канцеляризмів та двозначностей); технічна англійська (на рівні B1/B2 для читання документації ПЗ/заліза)

Що тебе чекає?

Стабільність і компенсація:

• оформлення через Дія.City;
• ринкова компенсація та бонуси.

Баланс і турбота:

• 24 дні відпустки + додатковий вихідний у День народження;
• гнучкий графік та до 10 днів віддаленої роботи на рік.

Здоров’я:

• медичне страхування;
• консультації з психологом.

Команда і середовище:

• підтримка від команди, менторство та баді;
• визнання досягнень та подарунки до важливих подій;
• корпоративи та сильна внутрішня спільнота.

Розвиток:

• компенсація курсів;
• доступ до навчальних матеріалів.

Офіс:

• м. Київ, правий берег;
• офіс з усім необхідним та людьми, з якими легко працювати.

Шукаєш роль, де твої інструкції щодня допомагають командам працювати швидше? Давай будувати сильну MilTech-команду разом. Чекаємо на відгук!