Support Engineer - Connected Products (f/m/d)

Notre équipe Digital Sport Unit recherche un·e Support Engineer (f/m/d) en CDI basé·e à Lille ou Paris.

À PROPOS DE NOUS & TON TERRAIN DE JEU

Chez Decathlon, nous voulons rendre l'expérience utilisateur aussi fluide et performante que nos produits physiques. Notre pôle Support Digital est en pleine transformation : nous intégrons de nouveaux périmètres et propulsons nos outils grâce à l'Intelligence Artificielle pour passer d'une excellence opérationnelle à un véritable centre d'expertise technologique. Au sein d'une équipe autonome, technique et passionnée, ton rôle ira bien au-delà du support traditionnel. Tu seras un·e acteur·rice clé de l'industrialisation de nos services et de la montée en compétences de notre écosystème pour nous aider à relever les défis de demain.

TA FUTURE CONTRIBUTION

En tant que Support Engineer (f/m/d), tes missions s'articuleront autour de quatre grands piliers :

• Accompagnement & Pédagogie : Tu assures la formation, le mentoring et la montée en compétences des technicien·nes de Niveau 1 (notamment sur le périmètre Mobility / CSP / Sport XP) pour leur donner les clés d'une résolution efficace.
• Optimisation de l'IA (Fine-tuning Chatbot) : Tu participes activement au pilotage de notre agent conversationnel intelligent (LLM). Tu analyses ses performances, affines ses règles et participes à son fine-tuning pour atteindre et dépasser notre objectif de déflexion (self-solve).
• Gestion des connaissances (Knowledge Management) : Tu rédiges, structures et enrichis les contenus de notre base de connaissances. Ton but ? Rendre la documentation tellement claire et scalable qu'elle s'explique en quelques slides et process simples.
• Cœur de métier ingénierie support : Tu assures le traitement des incidents complexes (Niveau 2), tu analyses les causes racines (root cause) et tu challenges les solutions techniques pour anticiper les fortes hausses de volumes (Scale x10).

CE QUE TU APPORTES

• Le background : Tu justifies d'une première expérience réussie en ingénierie de support digital, idéalement dans un environnement en forte croissance, à l'échelle ou multi-périmètres.
• La curiosité techno & IA : Les concepts de Chatbot, de LLM ou d'automatisation éveillent ta curiosité, et tu as envie de t'y investir concrètement pour optimiser la relation utilisateur.
• La posture : Tu fais preuve d'autonomie, de rigueur dans ta documentation et tu apprécies les environnements challengeants. Tu as le sens du collectif et un excellent relationnel pour échanger avec des parties prenantes variées.
• Le "Plus" : Tu partages notre passion pour le sport et tu souhaites mettre ton expertise digitale au service des sportif·ves.

STACK TECHNIQUE

• Outils de Ticketing & ITSM (ex: ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk)
• Solutions d'IA conversationnelle / LLM Frameworks & Outils de Fine-tuning
• Outils de Knowledge Management & Documentation (Confluence, Notion...)

CE QUE NOUS T’OFFRONS

• Organisation de travail hybride ;
• Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac ou Windows) ;
• Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilité de carrière internationale) ;
• Développement des compétences et accompagnement (diversité des projets, formations internes et externes, opportunités de mobilités vers les Ops, la Supply ou le Produit) ;
• Package de rémunération (actionnariat salarié, bonus mensuels/trimestriels).

NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DE L'INCLUSION ET DE L'ACCESSIBILITE

Chez Decathlon, nous reconnaissons l'immense valeur qu'apporte la diversité à nos équipes et nous nous efforçons continuellement de favoriser et de cultiver un lieu de travail inclusif et équitable : c'est pourquoi l'Inclusion est l'un de nos Fondamentaux Humains. Nous encourageons les personnes de tous horizons et de toutes capacités à postuler, car nous sommes convaincu·es que la diversité des pensées, des cultures, des identités et des expériences vécues nous rend plus fort·es.

DECATHLON DIGITAL 

Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits.

Changeons la donne pour de bon. Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu’elle perdure. C’est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l’équipe et façonnons le futur du sport.