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Support Engineer - Transport and Customs (f/m/d)

Lille - Jardin des Plantes, Nord, France

Notre Support Transport et Douane recherche un·e Support Engineer basé·e à Lille.

Au sein du périmètre Transport & Douane, vous serez chargé de la partie support et opérations sur l'ensemble de nos Applications (Java & SAP).

Notre sous domaine rassemble des talents de la supply chain et du Digital (Product Management, Engineering & Data). Vous interagirez avec l'ensemble des acteurs du sous domaine afin de remonter les alertes/récurrences rencontrées au quotidien par nos utilisateurs. 

Tu rejoindras une équipe de 4 ingénieur.e.s support, tous animés par l'identification des problèmes en production avant même qu’ils ne soient remontés par nos utilisateurs, grâce aux outils d’observabilité et une animation sur la résolution long terme des anomalies observées.

 

TA FUTURE CONTRIBUTION 

  • Participer au traitement des tickets support de niveau 2 / Prioriser et suivre le support de niveau 3
  • Garantir le niveau de service de l’application SLI/SLO en animant la démarche SRE au sein des équipes
  • Gérer les incidents en production
  • Être force de proposition afin d'améliorer la qualité opérationnelle, les performances et la disponibilité des solutions
  • Mettre en place ou contribuer au développement des outils de demain qui accompagnent la transformation du métier (automatisation, industrialisation, …)
  • Documenter les process du Run afin que l’ensemble des équipes produits et déploiement soient en capacité d’agir et de répondre aux utilisateurs.
  • Identifier les problèmes récurrents , recherche de root cause et définition des plans d’actions avec les équipes produits et animation des applications partenaires
  • Monitorer et communiquer les indicateurs de la production et du support

 

STACK TECHNIQUE 

  • SQL -> Base de donnée
  • Flux et échanges de données: API flow (postman) - API Management
  • Supervision/Monitoring: Datadog, Dynatrace et Splunk
  • Ticketing: SMA-X 
  • Problem Management: Jira

 

CE QUE TU APPORTES

Tu as une première expérience en Support.Tu es curieux, Tu as le sens du service,Tu aimes apprendre de nouvelles compétences, résoudre des problèmes et travailler en équipes,Tu souhaites évoluer dans un contexte internationalTu as un niveau d'anglais courant pour pouvoir échanger avec nos équipes présentes dans le monde entier. Tu es particulièrement sensible à l’impact de la pratique du sport pour les valeurs !

 

CE QUE NOUS T’OFFRONS

  • 2 jours de télétravail par semaine ;
  • Possibilité de travailler dans l'un des bureaux de Decathlon Digital à Lille
  • Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac, Windows, ou Chromebooks) ;
  • Une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (possibilité de carrière internationale) ;
  • Développement des compétences et accompagnement (diversité des projets, certifications techniques dès la première année, formations internes et externes, etc.) ;
  • Package de rémunération (participation des employés aux actions de l'entreprise, bonus mensuels/trimestriels).

DECATHLON DIGITAL 

Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits.

Changeons la donne pour de bon. Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu’elle perdure. C’est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l’équipe et façonnons le futur du sport.

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  • Vous disposez également du droit de demander leur portabilité.
  • Vous pouvez accéder à ces droits en cliquant ici.
  • Par ailleurs, vous pouvez également consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations sur les traitements effectués.

 

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Diversity & non discrimination policy / Politique de diversité et de non discrimination

As part of our diversity and non-discrimination policy, Decathlon Digital wants to ensure that gender, disability, or age of our candidates are not a factor in our decision. If you wish, we suggest that you provide us with this information. This data will be anonymized and used in the macro analysis of the diversity of applications received. This information will be kept separate from your application and will have no effect on its processing.

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Dans le cadre de sa politique de diversité et de non discrimination, Decathlon Digital souhaite s'assurer que le genre, le handicap, ou l'âge de nos candidat·e·s ne sont pas des facteurs de décision. Si tu le souhaites, nous te proposons de nous indiquer ces informations. Ces données seront anonymisées et utilisées dans l'analyse macro de la diversité des candidatures reçues. Ces informations seront séparées de ta candidature et n'auront donc aucun effet sur le traitement de celle-ci.

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