Customer Success Manager - IAM (f/m/d)

LES EQUIPES WORKSPACE DE DECATHLON 

En tant que futur Sport Digital Company, Decathlon a besoin de poursuivre et amplifier la transformation digitale de ses 2000 sites physiques. Les équipes Workspace accompagnent cette transformation digitale de l'expérience de nos partenaires et collaborateurs dans plus de 70 pays sur 4 périmètres majeurs: 

• End User Computing : Concevoir et industrialiser les solutions IT pour l'utilisateur final déployées sur nos sites distants ;
• Authentification & Access : Gérer les identités digitales de tout Décathlonien et leurs expériences d’Authentification ;
• Green Tech : Accompagner la transformation environnementale au travers du digitale;
• Collaboration Tools : La gestion des outils de collaboration et de communication.

Aujourd’hui, Digital Workspace est une entité de 90 personnes qui continuent à se sourcer et travailler main dans la main avec les équipes de chaque domaine dans l’ensemble des pays Decathlon. 

 REJOINS LA TRIBU AUTHENTICATION & ACCESS

Tu intégreras la tribu Authentication & Access (environ 30 personnes) au cœur d'une transformation IAM stratégique sur 5 ans. Notre mission est de bâtir les fondations d'un accès sécurisé et fluide pour Decathlon, en s'articulant autour de deux piliers fondamentaux et évolutifs :

1. Garantir une Authentification Ultra Sécurisée et Simplifiée : Déployer les mécanismes les plus avancés (SSO, MFA, Passwordless, Authentification Adaptative et Proactive) pour optimiser l'expérience tout en assurant une sécurité maximale pour l'ensemble des employés et des partenaires tiers (Third Parties).
2. Gérer l'Évolution et l'Expansion des Identités : Prendre en charge l'ensemble des identités numériques (plus de 125 000 collaborateurs et partenaires à travers le monde) et anticiper l'intégration des nouvelles typologies d'identités critiques pour l'entreprise, notamment les comptes non-humains (techniques, agents, robots, etc.).

Notre défi quotidien est de concilier une expérience d'authentification exemplaire avec la nécessité d'une sécurité la plus proactive et efficace possible.

Mission Principale

Rattaché(e) à la Tribu IAM, tu es le pivot entre les équipes produit IAM et l'ensemble des applications et utilisateurs du Système d'Information (SI). Ta mission est d'assurer l'adoption, la satisfaction et la réussite des "clients" internes (développeurs, métiers, administrateurs) en maximisant la valeur tirée des plateformes d'Identity Governance & Administration (IGA) et de Single Sign-On (SSO).

Tes Missions et Responsabilités Clés

I. Gouvernance des Identités et des Accès (IGA)

Tu es le moteur de la bonne santé et de la conformité de notre plateforme IGA :

• Gestion de Portefeuille Clients :
• Animer la stratégie IGA auprès des applications et des propriétaires d'accès du SI.
• Assurer le suivi proactif de l'ensemble des clients (applications, métiers) en demande d'intégration IGA.
• Hygiène des Accès et Remédiation :
• Mener des actions ciblées de remédiation sur les rôles et les droits mal configurés (role clean-up), en collaboration avec les administrateurs d'applications.
• Lancer, accompagner et piloter les campagnes de certification (revue des accès) obligatoires, en assurant un taux de complétion élevé.
• Éducation et Accompagnement :
• Rédiger, maintenir et diffuser des guides et documentations claires et accessibles pour les propriétaires d'applications et les utilisateurs finaux (création de rôles, utilisation de l'outil de certification, bonnes pratiques IGA).

II. Adhésion et Couverture Single Sign-On (SSO)

Tu agis pour fluidifier l'accès aux applications et renforcer la sécurité via le SSO :

• Animation de Performance :
• Animer le KPI stratégique du Taux de Couverture SSO à l'échelle de l'entreprise, en identifiant les applications non encore intégrées et en définissant des plans d'action.
• Expertise Technique et Accompagnement :
• Accompagner les équipes de développement des applications dans leurs intégrations SSO (protocoles Oauth/OpenID Connect et SAML), en les guidant sur les meilleures pratiques et la résolution des points bloquants.
• Contribuer à la production des guides d'intégration technique (tutoriels Oauth, SAML) à destination des développeurs.

III. Expérience Utilisateur et Voix du Client

Tu es l'ambassadeur de la qualité de service de la Tribu IAM :

• Boucle de Feedback Produit :
• Participer activement à la prise de feedbacks auprès des utilisateurs et des équipes externes à l'IAM (ex: développeurs, équipes Sécurité).
• Remonter, qualifier et prioriser les feedbacks utilisateurs (bugs, demandes d'évolutions, irritants) auprès des Product Managers IAM.
• S'assurer d'être au courant des futurs sujets et priorités en participant aux rituels de démo de l'équipe IAM.
• Innovation dans l'Accompagnement :
• Innover et mettre en place des outils d'engagement et de communication pour les utilisateurs (ex: newsletters régulières, création de contenu de type gems ou astuces, utilisation d'agents conversationnels).

IV. Animation de Communauté

• Club Utilisateur : Lancer et animer un "Club Utilisateur IAM" (ou Communauté de Pratiques) pour échanger sur les bonnes pratiques et partager la roadmap.

Ton Profil

• Expérience : Expérience significative (minimum 3 ans) en tant que Customer Success Manager (CSM), Consultant AMOA/AMOE ou dans un rôle de Product Adoption/Évangélisation, idéalement dans l'IT ou la Cybersécurité.
• Connaissance IAM : Familiarité avec les concepts d'Identity Governance & Administration (IGA) et des mécanismes SSO (SAML, Oauth/OIDC).
• Pédagogie et Communication : Excellentes compétences rédactionnelles et orales. Capacité à vulgariser des sujets techniques (protocoles, règles IGA) pour des publics non-techniques (métiers, propriétaires d'applications).
• Orientation Client et KPI : Forte culture du service client, de l'animation de KPI (notamment le taux de couverture) et du suivi d'indicateurs de satisfaction (CSAT/NPS).
• Langues : Anglais courant indispensable (écrit et oral), le contexte étant international.
• Le plus : Tu as une approche data-driven et connaissance dans l’étude BI et data analyse.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Impact : Tu es au cœur de la stratégie de sécurisation de Decathlon, avec un impact direct sur l'expérience de 100 000+ collaborateurs et partenaires.
• Challenge : Un périmètre complexe et en pleine expansion, avec une ambition forte pour les prochaines années..
• Culture : Une culture d'entreprise axée sur le sport, l'humain, la prise d'initiative et l'autonomie.
• Évolution : Des perspectives d'évolution au sein d'une organisation tech en croissance.

CE QUE NOUS OFFRONS

• Mode de travail Hybride
• Liberté de choix de l'outil de travail (Mac, Windows, Chromebooks)
• Équipe projet en local et partage avec le réseau mondial (parcours international)
• Montée en compétences et mentorat (diversité de projets, langages et technologies, certification, events)
• Formations internes et externes ,
• Actionnariat salarié ,
• Primes mensuelles et trimestrielles ,

DECATHLON DIGITAL 

Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits.

Changeons la donne pour de bon. Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu’elle perdure. C’est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l’équipe et façonnons le futur du sport.