Support Engineer (f/m/d)

Villeneuve-d'Ascq, Nord, France

Ingénieur·e Support (H/F) - Rejoignez l'aventure Cube In Store à Lille !

Prêt·e à relever un défi au cœur de l'expérience client chez Decathlon ? Nous recherchons un·e Ingénieur·e Support (H/F) passionné·e pour intégrer notre équipe Cube In Store, l'application clé dédiée à nos coéquipier·ères en magasin. Si vous avez à cœur d'assurer la fluidité et l'efficacité de nos outils au quotidien, cette opportunité est pour vous !

Votre future contribution au sein de l'équipe

En tant qu'Ingénieur·e Support, vous serez le·la garant·e du bon fonctionnement de nos applications en production. Votre rôle sera multiple et impactant :

  • Gestion et résolution des incidents : Vous assurerez la réception rapide des incidents, poserez un diagnostic précis et proposerez des solutions efficaces, en accompagnant leur mise en œuvre jusqu'à la résolution.
  • Surveillance proactive : Vous surveillerez les problématiques, même mineures, et déclencherez les actions correctives nécessaires pour garantir la stabilité de la production.
  • Amélioration continue : Vous contribuerez activement à l'optimisation de nos processus en analysant les tendances, en mettant en place des KPI pertinents et en participant à l'amélioration de notre monitoring technique et fonctionnel.
  • Accompagnement et formation : Vous prendrez en compte les besoins d'évolution des utilisateur·rices, contribuerez à leur mise en œuvre et participerez au maintien des compétences des équipes support de premier niveau grâce à la rédaction de documentation claire.

Vos responsabilités principales

  1. Garant·e du bon fonctionnement de la production :

    • Prendre en charge les demandes des utilisateur·rices (incidents et tickets).
    • Anticiper les incidents grâce à une veille constante (monitoring).
    • Diagnostiquer et qualifier les problèmes avec rigueur.
    • Déclencher les actions correctives, soit directement, soit en alertant les équipes pertinentes, en priorisant toujours les cas les plus critiques.
    • Vérifier la bonne intégration et le bon fonctionnement des développements déployés en production.

  2. Acteur·rice de l'amélioration continue :

    • Suivre et mettre en place des KPI (Key Performance Indicators) pertinents.
    • Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation et analyse de tendance pour identifier les axes d'amélioration.
    • Mettre en place des actions préventives en s'attaquant aux causes racines des problèmes.
    • Participer activement à l'amélioration continue du monitoring technique et fonctionnel.

  3. Accompagnement des évolutions utilisateur·rices :

    • Prendre en compte les besoins d'évolution des utilisateur·rices et contribuer à leur mise en œuvre.

  4. Formation et partage des connaissances :

    • Assurer le maintien de la compétence du support de premier niveau.
    • Rédiger et mettre à jour la documentation nécessaire.

Ce que nous vous offrons

Chez Decathlon Digital, nous valorisons votre bien-être et votre développement professionnel :

  • Flexibilité : Profitez de 2 jours de télétravail par semaine.
  • Environnement de travail : Possibilité de travailler dans l'un des bureaux de Decathlon Digital à Lille, au cœur d'un environnement stimulant.
  • Équipement de pointe : Nous vous fournissons le matériel adapté à vos missions et à nos engagements sociétaux (Mac, Windows ou Chromebooks).
  • Développement des compétences : Bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour votre développement (diversité des projets, certifications techniques dès la première année, formations internes et externes, etc.).
  • Rémunération attractive : Profitez d'un package de rémunération compétitif (participation des employé·es aux actions de l'entreprise, bonus mensuels/trimestriels).

Prêt·e à relever ce challenge et à avoir un impact concret sur l'expérience de nos coéquipier·ères en magasin ? Nous avons hâte de découvrir votre profil !

DECATHLON DIGITAL 

Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits.

Changeons la donne pour de bon. Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu’elle perdure. C’est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l’équipe et façonnons le futur du sport.

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  • Vous disposez du droit d'accéder à vos données personnelles, de demander qu'elles soient rectifiées, effacées, et de demander que leur traitement soit limité.
  • Vous disposez également du droit de demander leur portabilité.
  • Vous pouvez accéder à ces droits en cliquant ici.
  • Par ailleurs, vous pouvez également consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations sur les traitements effectués.

 

GDPR : When you apply to a job on this site, the personal data contained in your application will be collected by Decathlon SE, (“Controller”), which is located at 4 Boulevard de Mons 59650 Villeneuve d'Ascq.  Your personal data will be processed for the purposes of managing Controller’s recruitment related activities. Your personal data will be retained by Controller as long as Controller determines it is necessary to evaluate your application for employment but for no longer than 2 years. 

 

  • You have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased, and to request that processing of your personal data be restricted.
  • You also have the right to data portability. You can request these rights by clicking here. 
  • In addition, you can also visit our privacy policy for more information on the processing carried out.

 

Diversity & non discrimination policy / Politique de diversité et de non discrimination

As part of our diversity and non-discrimination policy, Decathlon Digital wants to ensure that gender, disability, or age of our candidates are not a factor in our decision. If you wish, we suggest that you provide us with this information. This data will be anonymized and used in the macro analysis of the diversity of applications received. This information will be kept separate from your application and will have no effect on its processing.

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Dans le cadre de sa politique de diversité et de non discrimination, Decathlon Digital souhaite s'assurer que le genre, le handicap, ou l'âge de nos candidat·e·s ne sont pas des facteurs de décision. Si tu le souhaites, nous te proposons de nous indiquer ces informations. Ces données seront anonymisées et utilisées dans l'analyse macro de la diversité des candidatures reçues. Ces informations seront séparées de ta candidature et n'auront donc aucun effet sur le traitement de celle-ci.

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