Technical Account Manager (w/m/d)

Werden Sie Teil unseres Cronon-Teams als Technischer Account Manager, wo Sie eine zentrale Rolle bei der Verwaltung und Optimierung unserer IT-Administrationsabteilung spielen werden. Als Führungskraft in einem schnelllebigen und innovativen Umfeld überwachen Sie die Planung, Koordination und konsolidierten Teamaktivitäten und sorgen für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, mit modernster Technologie zu arbeiten und die Leistung einer Schlüsselabteilung innerhalb unserer wachsenden und flachen Organisation voranzutreiben.

Aufgabenbereich

• Kundenkommunikation & Support
  • Agieren Sie als Hauptansprechpartner zwischen dem Kunden und den internen Teams.
  • Bieten Sie klare und reaktionsschnelle Kommunikation per E-Mail und Telefon (einschließlich Bereitschaftsdienst).
  • Verstehen Sie die Geschäftsbedürfnisse der Kunden und koordinieren Sie entsprechend die Bereitstellung der Services.
  • Pflegen Sie starke, langfristige Beziehungen, die auf Vertrauen und Zuverlässigkeit basieren.
• Koordinierung von Vorfällen & Anfragen
  • Unterstützen Sie bei der Koordination von Vorfällen und Serviceanfragen.
  • Verfolgen Sie den Fortschritt mit den internen Abteilungen, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.
  • Halten Sie die Kunden über laufende Probleme und Fortschrittsupdates informiert.
  • Unterstützen Sie die Dokumentation und Nachverfolgung von Infrastrukturänderungen.
•  Projektkoordination
  • Helfen Sie bei der Planung und Überwachung kleiner bis mittelgroßer Projekte mit Unterstützung von erfahrenen Teammitgliedern.
  • Koordinieren Sie Zeitpläne, Meetings und Projektaufgaben.
  • Verfolgen Sie den Projektstatus und kommunizieren Sie Updates an Kunden und interne Stakeholder.
  • Unterstützen Sie die Test- und Implementierungsphasen.
  • Fördern Sie die Prozessverbesserung und klare Dokumentation

Qualifikationen

• Verhandlungssicheres Deutsch (B2 CEFR oder höher)
• 2+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten oder koordinierenden Rolle.
• Starke organisatorische und kommunikative Fähigkeiten.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben und Prioritäten mit einer serviceorientierten Einstellung zu managen.
• Telefonische Erreichbarkeit zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse auch an Wochenenden

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.