Supervisor - Compliance Operations

Supervisor, global sanctions and interdictions screening
We are looking for a leader for Global Sanctions and Interdictions Screening team who will manage daily team operations.

A Supervisor who ensures Screening process adheres to all requirements and Service Level Agreements are met. In addition, the person in this role will act as a point of reference for escalated inquiries and liaisons with both internal and external stakeholders to ensure that all raised scenarios will be brought to a resolution. A Supervisor is accountable for leading, developing and motivating the team to deliver consistent high performance and a seamless Client Experience. This may include both on-site and remote team management.

You will be responsible for:

• Managing daily workflows and ensuring service level agreements (SLAs) are met.
  • Company aligned goal setting and delivery with the team
  • Ensuring team members adhere to Quality Assurance (QA) standards.
  • Evaluating performance and providing feedback to direct employees.
  • Ensuring procedural updates are reflected in internal team documentation.
  • Speaking with internal and sometimes external business stakeholders on escalations and time sensitive requests.
  • Helping to resolve employee issues, escalations, and disputes.
  • Identifying and applying career advancement opportunities for the team.
  • Open and timely reporting to senior management.
  • Fostering improvements internally and representing the team in projects across the organization.
  • Having regular meetings with internal stakeholders to discuss team performance and identify areas of improvement.
  • Initiate, lead and/or participate in process improvement initiatives.

Here are some skills, attributes, and qualifications you will have:

Post-secondary education in Business or Finance - preferred; or an equivalent combination of education and work experience.
Minimum of 2 years of work experience within compliance, global sanctions and interdictions
Ability to multi-task, work accurately and independently.
Proven ability to maintain a high level of confidentiality.
Fluency in English – both verbal and business writing skills.
Proficient computing skills with all common office programs (MS Excel, Word, Outlook).
Excellent interpersonal, customer service and communication skills.
Demonstrated strong work ethic.
Strong time management and organizational skills.
Problem-solving and decision-making skills.
Previous experience as a Team Leader/Supervisor or exposure to such responsibilities is desirable.
Previous experience and knowledge of global payment processing, SWIFT network is desirable.
Previous experience of process improvement and waste elimination is also desirable.

About Convera

Convera is the largest non-bank B2B cross-border payments company in the world. Formerly Western Union Business Solutions, we leverage decades of industry expertise and technology-led payment solutions to deliver smarter money movements to our customers – helping them capture more value with every transaction. Convera serves more than 30,000 customers ranging from small business owners to enterprise treasurers, educational institutions, financial institutions, law firms, and NGOs.

Our teams care deeply about the value we bring to our customers, making Convera a rewarding workplace. This is an exciting time for our organization as we build our team with growth-minded, results-oriented people who are looking to move fast in an innovative environment.

As a truly global company with employees in over 20 countries, we are passionate about diversity; we seek and celebrate people from different backgrounds, lifestyles, and unique points of view. We want to work with the best people and ensure we foster a culture of inclusion and belonging.

We offer an abundance of competitive perks and benefits including:

• Market competitive salary.
• Great career growth and development opportunities in a global organization.
• A flexible approach to work and a hybrid schedule with 2 days in office.
• Generous insurance (health, disability, life).
• Paid holidays, time-off, and leave policies for life events (maternity, paternity, adoption).
• Paid volunteering opportunities (5 days per year).
• Mixed Shift Hours: 3:00-10:00pm Sunday to Thursday. Flexibility is required.

There are plenty of amazing opportunities at Convera for talented, creative problem solvers who never settle for good enough and are looking to transform Business to Business payments.

Apply now if you’re ready to unleash your potential.

 

Supervisor/a – Equipo de Sanciones Globales y Detección de Interdicciones

Estamos en búsqueda de un/a líder para el equipo de Sanciones Globales y Detección de Interdicciones, quien será responsable de gestionar las operaciones diarias del equipo.

Buscamos un/a Supervisor/a que garantice que el proceso de detección cumpla con todos los requisitos y que se respeten los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Además, esta persona será el punto de referencia para consultas escaladas y actuará como enlace con partes interesadas internas y externas, asegurando que todos los casos planteados se resuelvan adecuadamente. El/la Supervisor/a será responsable de liderar, desarrollar y motivar al equipo para ofrecer un rendimiento constante y una experiencia fluida al cliente. Esto puede incluir la gestión de equipos tanto presenciales como remotos.

Responsabilidades:

• Gestionar los flujos de trabajo diarios y asegurar el cumplimiento de los SLA.
• Establecer y cumplir objetivos alineados con la compañía junto al equipo.
• Asegurar que los miembros del equipo cumplan con los estándares de calidad (QA).
• Evaluar el desempeño y brindar retroalimentación a los colaboradores directos.
• Asegurar que las actualizaciones de procedimientos se reflejen en la documentación interna del equipo.
• Comunicarse con partes interesadas internas (y ocasionalmente externas) sobre solicitudes urgentes y casos escalados.
• Ayudar a resolver problemas, disputas y escalaciones del equipo.
• Identificar y aplicar oportunidades de desarrollo profesional para el equipo.
• Informar de manera abierta y oportuna a la alta dirección.
• Promover mejoras internas y representar al equipo en proyectos organizacionales.
• Mantener reuniones regulares con partes interesadas internas para discutir el desempeño del equipo e identificar áreas de mejora.
• Iniciar, liderar y/o participar en iniciativas de mejora de procesos.

Requisitos y habilidades:

• Educación superior en Negocios o Finanzas (preferible), o experiencia laboral equivalente.
• Mínimo 2 años de experiencia en compliance, global sanctions and interdictions
• Capacidad para realizar múltiples tareas, trabajar con precisión y de forma independiente.
• Capacidad demostrada para mantener un alto nivel de confidencialidad.
• Dominio del inglés (oral y escrito en contexto empresarial).
• Habilidades informáticas con programas de oficina comunes (Excel, Word, Outlook).
• Excelentes habilidades interpersonales, de servicio al cliente y comunicación.
• Ética laboral sólida.
• Buen manejo del tiempo y habilidades organizativas.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
• Experiencia previa como líder de equipo o supervisor/a (deseable).
• Conocimiento en procesamiento de pagos globales y red SWIFT (deseable).
• Experiencia en mejora de procesos y eliminación de desperdicios (deseable).

Sobre Convera

Convera es la empresa de pagos B2B transfronterizos más grande del mundo fuera del sector bancario. Anteriormente conocida como Western Union Business Solutions, aprovechamos décadas de experiencia en la industria y soluciones tecnológicas para ofrecer movimientos de dinero más inteligentes a nuestros clientes, ayudándolos a obtener más valor en cada transacción.

Servimos a más de 30,000 clientes, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, instituciones educativas, financieras, bufetes de abogados y ONGs.

En Convera, nos importa profundamente el valor que brindamos a nuestros clientes, lo que convierte a nuestra empresa en un lugar gratificante para trabajar. Este es un momento emocionante para unirse a nuestro equipo, compuesto por personas orientadas al crecimiento y los resultados, que buscan avanzar rápidamente en un entorno innovador.

Como empresa verdaderamente global con empleados en más de 20 países, valoramos la diversidad y celebramos las distintas perspectivas, estilos de vida y antecedentes. Queremos trabajar con los mejores talentos y fomentar una cultura de inclusión y pertenencia.

Beneficios:

• Salario competitivo.
• Oportunidades de crecimiento profesional en una organización global.
• Enfoque flexible al trabajo con modalidad híbrida (2 días en oficina).
• Seguro médico, de vida y discapacidad.
• Días libres, vacaciones pagadas y políticas de permisos por eventos importantes (maternidad, paternidad, adopción).
• Oportunidades de voluntariado pagadas (5 días al año).
• Horario mixto: de domingo a jueves, de 3:00 p.m. a 10:00 p.m. Se requiere flexibilidad.

Hay muchas oportunidades increíbles en Convera para personas talentosas, creativas y con mentalidad de mejora continua.
Postúlate ahora si estás lista/o para liberar tu potencial.