Supervisor – Payment Processing

Supervisor, Payment Processing Operations

The Payment Services Investigation Supervisor is accountable for the efficient delivery of high quality and responsive services to queries raised by Internal teams on behalf of external customers in relation to pre- and post-transaction queries. This role is accountable for leading, developing and motivating a team to deliver consistent high performance and seamless Client Experience. This may include both on-site and remote team management.

This role is responsible for the performance and development of people; creating an environment which encourages continuous improvement and empowering team managers to identify and implement process changes and efficiencies.

The person in this role will need to show leadership skills and help individuals navigate through Change Management programs.

Responsibilities/Essential Job Functions

• Lead team huddles to support the review of workload and service priorities, encouraging individuals to actively contribute their ideas, this includes:Monitoring and managing work volumes and allocations to ensure optimal resource utilization and driving efficient and fair output across the team.
• Build capability within the team through targeted recruitment, effective onboarding, identification of opportunities to build existing skills and the opportunity to cross-train across teams
• Manage service delivery to ensure performance targets are met, KPI’s delivered and adherence to SLA standards, undertaking quality assurance checks for individuals across email/SFDC, providing appropriate feedback and action plans where necessary.
• Manage attendance in accordance with Company policy and formal tools e.g. Dayforce
• Collaborate with other Back Office and Middle Office teams.
• Prepare information and attend Senior Management meetings as required
• Provide effective and timely recognition of achievements and successes to ensure that high performance is encouraged, and individuals feel valued, through organizational initiatives & mechanisms
• Lead by example in promoting Client centricity, ensuring this ethos is embedded across the team and delivery processes to support a seamless Client Experience
• Develop and demonstrate an understanding of the impact of change programs on employees and support employees through changes
• Ensure any knowledge, learning arising from change implementation and identified best practice is captured, shared, and applied to inform future decisions and actions.

 

Here are some skills, attributes, and qualifications you will have:

• Minimum of 2 years of work experience as a Team Leader/Supervisor is preferred.
• Experience in the financial sector or shared services.
• Previous experience of lean and agile working methodologies is also desirable.
• People management skills.
• Ability to multi-task, work accurately and independently.
• Proven ability to maintain a high level of confidentiality.
• Fluency in English – both verbal and business writing skills.
• Proficient computing skills with all common office programs (MS Excel, Word, Outlook).
• Excellent interpersonal, customer service and communication skills.
• Demonstrated strong work ethic.
• Strong time management and organizational skills.
• Problem-solving and decision-making skills.

 

About Convera

Convera is the largest non-bank B2B cross-border payments company in the world. Formerly Western Union Business Solutions, we leverage decades of industry expertise and technology-led payment solutions to deliver smarter money movements to our customers – helping them capture more value with every transaction. Convera serves more than 30,000 customers ranging from small business owners to enterprise treasurers, educational institutions, financial institutions, law firms, and NGOs.

Our teams care deeply about the value we bring to our customers, making Convera a rewarding workplace. This is an exciting time for our organization as we build our team with growth-minded, results-oriented people who are looking to move fast in an innovative environment.

As a truly global company with employees in over 20 countries, we are passionate about diversity; we seek and celebrate people from different backgrounds, lifestyles, and unique points of view. We want to work with the best people and ensure we foster a culture of inclusion and belonging.

We offer an abundance of competitive perks and benefits including:

• Market competitive salary.
• Great career growth and development opportunities in a global organization.
• A flexible approach to work and a hybrid schedule with 2 days in office.
• Generous insurance (health, disability, life).
• Paid holidays, time-off, and leave policies for life events (maternity, paternity, adoption).
• Paid volunteering opportunities (5 days per year).
• Shift Hours: Monday to Friday, Morning shift- 7:00am to 4:00pm

There are plenty of amazing opportunities at Convera for talented, creative problem solvers who never settle for good enough and are looking to transform Business to Business payments.

Apply now if you’re ready to unleash your potential.

 

Supervisor/a de Operaciones de Procesamiento de Pagos

El/la Supervisor/a de Investigaciones de Servicios de Pago es responsable de garantizar la entrega eficiente de servicios de alta calidad y respuesta oportuna a las consultas planteadas por equipos internos en nombre de clientes externos, relacionadas con transacciones antes y después de su ejecución. Este rol implica liderar, desarrollar y motivar a un equipo para ofrecer un rendimiento constante y una experiencia fluida al cliente. Esto puede incluir la gestión de equipos tanto presenciales como remotos.

Este rol también es responsable del desempeño y desarrollo del equipo, creando un entorno que fomente la mejora continua y empodere a los líderes de equipo para identificar e implementar cambios y eficiencias en los procesos.

La persona en este puesto deberá demostrar habilidades de liderazgo y apoyar a los colaboradores en la gestión de programas de cambio organizacional.

Responsabilidades / Funciones Esenciales del Puesto

• Liderar reuniones de equipo para revisar la carga de trabajo y prioridades del servicio, fomentando la participación activa de ideas por parte de los colaboradores. Esto incluye:
• Monitorear y gestionar los volúmenes de trabajo y asignaciones para asegurar una utilización óptima de los recursos y promover una producción eficiente y equitativa en el equipo.
• Desarrollar capacidades dentro del equipo mediante reclutamiento dirigido, incorporación efectiva, identificación de oportunidades para fortalecer habilidades existentes y entrenamiento cruzado entre equipos.
• Gestionar la entrega del servicio para asegurar el cumplimiento de los objetivos de desempeño, entrega de KPIs y adherencia a los estándares de SLA, realizando controles de calidad en correos electrónicos/SFDC, proporcionando retroalimentación y planes de acción cuando sea necesario.
• Administrar la asistencia conforme a la política de la empresa y herramientas formales como Dayforce.
• Colaborar con otros equipos de Back Office y Middle Office.
• Preparar información y asistir a reuniones de alta dirección según se requiera.
• Reconocer de manera efectiva y oportuna los logros y éxitos para fomentar el alto rendimiento y que los colaboradores se sientan valorados, a través de iniciativas y mecanismos organizacionales.
• Predicar con el ejemplo promoviendo la orientación al cliente, asegurando que esta filosofía esté integrada en el equipo y en los procesos de entrega para apoyar una experiencia fluida al cliente.
• Desarrollar y demostrar comprensión del impacto de los programas de cambio en los empleados y brindarles apoyo durante estos procesos.
• Asegurar que el conocimiento y aprendizajes derivados de la implementación de cambios y mejores prácticas identificadas se capturen, compartan y apliquen para informar decisiones y acciones futuras.

Aquí tienes algunas habilidades, atributos y calificaciones que deberás tener:

• Mínimo 2 años de experiencia laboral como Líder de Equipo/Supervisor(a), es preferible.
• Experiencia en el sector financiero o en centros de servicios compartidos.
• Se valora experiencia previa en metodologías de trabajo lean y agile.
• Habilidades de gestión de personas.
• Capacidad para realizar múltiples tareas, trabajar con precisión y de forma independiente.
• Comprobada habilidad para mantener un alto nivel de confidencialidad.
• Dominio del inglés, tanto verbal como escrito en un entorno profesional.
• Conocimientos sólidos en programas de oficina comunes (MS Excel, Word, Outlook).
• Excelentes habilidades interpersonales, de servicio al cliente y comunicación.
• Demostrada ética de trabajo sólida.
• Fuertes habilidades de gestión del tiempo y organización.
• Habilidades para la resolución de problemas y toma de decisiones.

Sobre Convera

Convera es la empresa de pagos B2B transfronterizos más grande del mundo fuera del sector bancario. Anteriormente conocida como Western Union Business Solutions, aprovechamos décadas de experiencia en la industria y soluciones tecnológicas de pagos para ofrecer movimientos de dinero más inteligentes a nuestros clientes, ayudándolos a obtener más valor en cada transacción. Convera atiende a más de 30,000 clientes, desde pequeños empresarios hasta tesoreros corporativos, instituciones educativas, entidades financieras, firmas legales y ONGs.

Nuestros equipos se preocupan profundamente por el valor que brindamos a nuestros clientes, lo que hace de Convera un lugar de trabajo gratificante. Este es un momento emocionante para nuestra organización, ya que estamos formando un equipo con personas orientadas al crecimiento y a los resultados, que buscan avanzar rápidamente en un entorno innovador.

Como empresa verdaderamente global con empleados en más de 20 países, nos apasiona la diversidad; buscamos y celebramos personas de diferentes orígenes, estilos de vida y puntos de vista únicos. Queremos trabajar con los mejores talentos y fomentar una cultura de inclusión y pertenencia.

Ofrecemos una amplia gama de beneficios competitivos, incluyendo:

• Salario competitivo en el mercado.
• Excelentes oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una organización global.
• Enfoque flexible al trabajo y horario híbrido con 2 días en oficina.
• Seguro generoso (salud, discapacidad, vida).
• Días festivos, tiempo libre y políticas de permisos para eventos importantes (maternidad, paternidad, adopción).
• Oportunidades de voluntariado pagadas (5 días al año).

Horario de trabajo: Lunes a viernes, turno matutino de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

Hay muchas oportunidades increíbles en Convera para personas talentosas, creativas y resolutivas que nunca se conforman con lo mínimo y buscan transformar los pagos B2B.

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