Student Support - Temp Position

Customer Support Associate(Fixed Term Contract of 4 months)

As a Customer Care Coordinator with Convera based in our Costa Rica office, you will be responsible to provide Best in Class Care to Convera customers from first contact through to resolution or where cases are not resolved within the expected timeframes leading to dissatisfaction or complaint. This role will bridge the gap between what our customers need and what we’re delivering – allowing us to constantly evolve and exceed customer expectations.  

Objective of this role 

• Drive a seamless customer experience that creates positive sentiment for Convera brand. 
• Develop in-depth knowledge of our product offerings and provide informative support and tailored recommendations to customers. 
• Support the team and business goals by delivering Best in Class service to Convera customers. 

Responsibilities 

• Deliver friendly and professional service to customers through inbound, outbound and eService channels in high volume, fast-paced environment.  
• Quickly identify and solve problems of diverse scope on the spot. 
• Ability to devise solutions based on limited information and precedent and adapt existing approaches to resolve issues.  
• Evaluate processes, devise improvements, measure results, and iterate. Ability to imagine and ambitiously drives towards “Best in Class Customer Care”.  
• Drive first contact resolution while identifying barriers to excellent service and work towards eliminating them. 
• Understand regulatory requirements and how Convera’s policies and processes support our customers and our obligations. 
• Required to work on projects and assist with business improvements.  
• Supports with student queries such as payment status, general student queries about the Convera portal.  

Required skills and qualifications 

• A minimum of 1 year of related experience with a Bachelor’s degree; or equivalent work experience. 
• Strong communication skills, both written and oral and can clearly explain complex information to customers and internal stakeholders. 
• A passion for Best-in-Class Customer Care, a Customer Champion. 
• Passion for providing an exceptional customer experience.  
• Strong problem solving and conflict resolution capabilities.  
• Ability to learn and adapt quickly to new technology and processes.  
• Be a self-starter and master of time management, the ability to multi-task, and prioritize consistently sustaining high levels of productivity and quality in a fast-moving growth focused organization.  
• The ability to remain calm and resilient when solving problems, facing challenges, and recovering from mistakes. 
• Good knowledge of MS applications. 

Preferred skills and qualifications 

• Experience in customer facing role with direct responsibility of managing customers. 
• Experience with Microsoft office tools (Word, Excel, PowerPoint, PowerBi)
• Experience using Salesforce
• Excellent attention to detail. 
• Ability to communicate in more than one language. English/French speakers are required for this role.

About Convera

Convera is the largest non-bank B2B cross-border payments company in the world. Formerly Western Union Business Solutions, we leverage decades of industry expertise and technology-led payment solutions to deliver smarter money movements to our customers – helping them capture more value with every transaction. Convera serves more than 30,000 customers ranging from small business owners to enterprise treasurers, educational institutions, financial institutions, law firms, and NGOs.

Our teams care deeply about the value we bring to our customers, making Convera a rewarding workplace. This is an exciting time for our organization as we build our team with growth-minded, results-oriented people who are looking to move fast in an innovative environment.

As a truly global company with employees in over 20 countries, we are passionate about diversity; we seek and celebrate people from different backgrounds, lifestyles, and unique points of view. We want to work with the best people and ensure we foster a culture of inclusion and belonging.

We offer an abundance of competitive perks and benefits including:

• Market competitive salary.
• Great career growth and development opportunities in a global organization.
• A flexible approach to work and a hybrid schedule with 2 days in office.
• Generous insurance (health, disability, life).
• Paid holidays, time-off, and leave policies for life events (maternity, paternity, adoption).
• Paid volunteering opportunities (5 days per year).
• Morning Shift: Monday to Friday, 7:00-4:00pm

There are plenty of amazing opportunities at Convera for talented, creative problem solvers who never settle for good enough and are looking to transform Business to Business payments.

Apply now if you’re ready to unleash your potential.

 

Asociado de Soporte al Cliente (Contrato a Plazo Fijo de 4 Meses)
Como Coordinador de Atención al Cliente en Convera, con sede en nuestra oficina de Costa Rica, serás responsable de brindar una atención de primera clase a los clientes de Convera desde el primer contacto hasta la resolución, o en los casos en que no se resuelvan dentro del plazo esperado, lo que podría generar insatisfacción o quejas. Este rol cerrará la brecha entre lo que nuestros clientes necesitan y lo que estamos entregando, permitiéndonos evolucionar constantemente y superar sus expectativas.

Objetivo del puesto

• Ofrecer una experiencia fluida al cliente que genere una percepción positiva de la marca Convera.
• Desarrollar un conocimiento profundo de nuestros productos y brindar soporte informativo y recomendaciones personalizadas a los clientes.
• Apoyar al equipo y los objetivos del negocio brindando un servicio de primera clase a los clientes de Convera.

Responsabilidades

• Brindar un servicio amable y profesional a los clientes a través de canales entrantes, salientes y electrónicos en un entorno de alto volumen y ritmo acelerado.
• Identificar y resolver rápidamente problemas de diversa índole en el momento.
• Capacidad para idear soluciones con información limitada y precedentes, y adaptar enfoques existentes para resolver problemas.
• Evaluar procesos, proponer mejoras, medir resultados e iterar. Capacidad para imaginar y avanzar con ambición hacia una “Atención al Cliente de Primera Clase”.
• Impulsar la resolución en el primer contacto, identificando barreras para un excelente servicio y trabajando para eliminarlas.
• Comprender los requisitos regulatorios y cómo las políticas y procesos de Convera respaldan a nuestros clientes y nuestras obligaciones.
• Participar en proyectos y colaborar con mejoras del negocio.
• Atender consultas de estudiantes, como el estado de pagos y preguntas generales sobre el portal de Convera.

Habilidades y calificaciones requeridas

• Mínimo 1 año de experiencia relacionada con título universitario, o experiencia laboral equivalente.
• Fuertes habilidades de comunicación, tanto escritas como orales, con capacidad para explicar información compleja a clientes y partes interesadas internas.
• Pasión por la atención al cliente de primera clase; ser un defensor del cliente.
• Entusiasmo por brindar una experiencia excepcional al cliente.
• Sólidas habilidades para resolver problemas y manejar conflictos.
• Capacidad para aprender y adaptarse rápidamente a nuevas tecnologías y procesos.
• Ser proactivo, con excelente gestión del tiempo, capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar, manteniendo altos niveles de productividad y calidad en una organización en crecimiento.
• Capacidad para mantener la calma y ser resiliente al resolver problemas, enfrentar desafíos y recuperarse de errores.
• Buen conocimiento de aplicaciones de Microsoft.

Habilidades y calificaciones deseadas

• Experiencia en roles de atención directa al cliente.
• Experiencia con herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, PowerBi).
• Experiencia usando Salesforce.
• Excelente atención al detalle.
• Capacidad para comunicarse en más de un idioma. Se requiere inglés/francés para este puesto.

Sobre Convera

Convera es la empresa de pagos transfronterizos B2B más grande del mundo fuera del sistema bancario. Anteriormente conocida como Western Union Business Solutions, aprovechamos décadas de experiencia en la industria y soluciones de pago basadas en tecnología para ofrecer movimientos de dinero más inteligentes a nuestros clientes, ayudándolos a obtener más valor en cada transacción. Convera atiende a más de 30,000 clientes, desde pequeños empresarios hasta tesoreros de grandes empresas, instituciones educativas, financieras, bufetes de abogados y ONG.

Nuestros equipos se preocupan profundamente por el valor que brindamos a nuestros clientes, lo que hace de Convera un lugar de trabajo gratificante. Este es un momento emocionante para nuestra organización, ya que estamos formando un equipo con personas orientadas al crecimiento y a los resultados, que buscan avanzar rápidamente en un entorno innovador.

Como empresa verdaderamente global con empleados en más de 20 países, valoramos la diversidad; buscamos y celebramos personas de diferentes orígenes, estilos de vida y puntos de vista únicos. Queremos trabajar con los mejores talentos y fomentar una cultura de inclusión y pertenencia.

Ofrecemos una amplia gama de beneficios competitivos, incluyendo:

• Salario competitivo en el mercado.
• Excelentes oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una organización global.
• Enfoque flexible de trabajo y horario híbrido con 2 días en oficina.
• Seguro generoso (salud, discapacidad, vida).
• Días festivos pagados, tiempo libre y políticas de licencia por eventos de vida (maternidad, paternidad, adopción).
• Oportunidades de voluntariado pagadas (5 días al año).
• Turno matutino: lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

Hay muchas oportunidades increíbles en Convera para personas talentosas, creativas y con mentalidad de mejora continua, que buscan transformar los pagos entre empresas.

Postúlate ahora si estás listo para liberar tu potencial.