Bilingual Implementation Consultant, Level 1

Cision emploie les personnes les plus brillantes et les plus passionnées de l'industrie de la technologie. Nous aimerions que vous vous joigniez à notre équipe en pleine croissance ! Nous investissons dans nos employés par le biais de la formation et du perfectionnement professionnel tout en vous soutenant tout au long du processus, tout cela afin que vous puissiez atteindre vos objectifs de carrière. Pour nous, la mesure la plus importante de notre succès est la vôtre.

Dans ce poste passionnant entièrement distant, vous utiliserez vos compétences en gestion de projet, en technique et en service à la clientèle pour mettre en œuvre, améliorer et faire évoluer les besoins de surveillance des nouvelles et les rapports des clients afin de répondre à leurs besoins commerciaux.

Responsabilités :

• Planifier, organiser et diriger l'achèvement des projets de manière organisée et en temps opportun
• Identifier les objectifs des clients et rechercher les marques, les concurrents et les industries afin de fournir des recommandations pour la configuration et les meilleures pratiques au sein de la plate-forme, ainsi que d'établir les délais du projet
• Créez des recherches d'actualités complètes et précises pour les clients à l'aide de la logique booléenne
• Organiser et diriger une série de conférences téléphoniques et Web tout au long du projet pour fournir une formation sur la plate-forme et les fonctionnalités, des recommandations de flux de travail et des conseils stratégiques pour les clients
• Gérer la communication interne sur l'avancement et l'état de tous les projets avec une documentation et une organisation complètes dans Salesforce
• Collaborez avec toutes les équipes internes appropriées pour offrir une expérience client de classe mondiale et aider à faire avancer le produit en partageant les commentaires des clients
• Renforcez la confiance des clients et offrez un service à la clientèle de haute qualité

Qualifications requises :

• Expérience antérieure, minimum 1-3 ans, l'établissement de relations et la gestion d'un portefeuille de clients dans une entreprise SaaS
• Excellentes compétences en communication avec le client et en gestion de projet
• Solide expérience de gestion de la réussite client et compréhension de la rétention dans une entreprise d'abonnement SaaS B2B
• Expérience antérieure et/ou connaissance de la logique de recherche booléenne
• Bilingue Fluent Français/Anglais

En tant que leader mondial de la technologie et de l'intelligence des relations publiques, du marketing et de la gestion des médias sociaux, Cision aide les marques et les organisations à identifier, à se connecter et à interagir avec les clients et les parties prenantes pour générer des résultats commerciaux. PR Newswire, un réseau de plus de 1,1 milliard d'influenceurs, une surveillance approfondie, des analyses et ses plateformes  de médias sociaux Brandwatch et Falcon.io sont les têtes d'affiche d'une suite de solutions de premier plan. Cision a des bureaux dans 24 pays à travers les Amériques, l'EMEA et l'APAC. Pour plus d'informations sur les solutions primées de Cision, y compris son Cision Communications Cloud® de nouvelle génération, visitez www.cision.com et suivez @Cision sur Twitter.

Cision s'engage à favoriser un environnement inclusif où tous les employés peuvent être eux-mêmes authentiques et donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous croyons que la diversité, l'équité et l'inclusion sont essentielles pour stimuler notre culture, stimuler l'innovation et atteindre le succès à long terme. Cision est fière de s'être jointe à plus de 600 entreprises pour signer l'engagement du PDG Action pour la diversité et l'inclusion™ et d'avoir été nommée « meilleur employeur de la diversité » pour 2021 par DiversityJobs.com.

Cision est fière d'être un employeur de l'égalité d'accès à l'emploi, cherchant à créer un environnement accueillant et diversifié. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, la génétique, le handicap, l'âge, le statut d'ancien combattant ou d'autres statuts protégés.

Veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité des données des candidats mondiaux pour en savoir plus sur l'engagement de Cision à protéger les données personnelles collectées lors du processus d'embauche.

Cision employs the brightest, most passionate people in the tech industry. We’d love for you to join our growing team! We invest in our people through training and professional development while supporting you along the way—all so you can meet your career goals. To us, the most important measure of our success is yours.

In this exciting fully remote position, you will use your project management, technical and customer service skills to implement, improve and evolve client’s news monitoring needs and reporting to meet their business needs.

Responsibilities:

• Plan, organize and direct the completion of projects in an organized and timely fashion
• Identify customer goals and research brands, competitors, and industries to provide recommendations for set-up and best practices within the platform, as well as establish project timelines
• Build comprehensive and accurate news searches for customers using Boolean logic
• Organize and lead a series of phone and web conference calls throughout the project to deliver platform and feature training, workflow recommendations and strategic guidance for customers
• Manage internal communication on all project progress and status with thorough documentation and organization in Salesforce
• Collaborate with all appropriate internal teams to deliver a world class customer experience and help drive the product forward by sharing customer feedback
• Build customer trust and deliver high quality customer service

Qualifications:

• Previous experience, minimum 1-3 years, building relationships and managing a portfolio of customers at a SaaS company
• Excellent customer facing communication and project management skills
• Solid customer success management experience and understanding retention in a B2B SaaS subscription business
• Previous experience and/or knowledge of Boolean search logic
• Bilingual Fluent French/English

As a global leader in PR, marketing and social media management technology and intelligence, Cision helps brands and organizations to identify, connect and engage with customers and stakeholders to drive business results. PR Newswire, a network of over 1.1 billion influencers, in-depth monitoring, analytics and its Brandwatch and Falcon.io social media platforms headline a premier suite of solutions. Cision has offices in 24 countries throughout the Americas, EMEA and APAC. For more information about Cision's award-winning solutions, including its next-gen Cision Communications Cloud®, visit www.cision.com and follow @Cision on Twitter.

Cision is committed to fostering an inclusive environment where all employees can be their authentic selves and perform at their best. We believe diversity, equity, and inclusion is vital to driving our culture, sparking innovation and achieving long-term success. Cision is proud to have joined more than 600 companies in signing the CEO Action for Diversity & Inclusion™ pledge and named a “Top Diversity Employer” for 2021 by DiversityJobs.com.

Cision is proud to be an equal opportunity employer, seeking to create a welcoming and diverse environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, veteran status, or other protected statuses.

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