AI & Automation Specialist – Operations (m/w/d)

CarOnSale digitalisiert den europäischen Automobilhandel. Als eines der am schnellsten wachsenden Tech-Unternehmen Berlins verbinden wir täglich tausende Händler über unsere Plattform und transformieren, wie Fahrzeuge europaweit gehandelt werden. Unser Team aus über 200 Kolleg:innen vereint Tech-Expertise mit Leidenschaft für die Automobilbranche.

Deine Rolle

Du bist unsere treibende Kraft, wenn es darum geht, AI-Lösungen in den operativen Alltag zu bringen – über alle Märkte hinweg. Du identifizierst Automatisierungspotenziale in Customer Care, Logistik und Qualitätssicherung, baust AI-Agents auf und sorgst dafür, dass unsere Teams sie eigenständig nutzen können. Dabei denkst du immer international und berücksichtigst sprachliche und kulturelle Unterschiede unserer europäischen Märkte.

Das erwartet dich

• Operative Prozesse in Customer Care, Logistik und Qualitätssicherung analysieren und Potenziale für AI-Automatisierung identifizieren
• AI-Agents und AI-Tools in Zusammenarbeit mit externen Partnern konzipieren, testen und ausrollen – mit Fokus auf eine konsistente, hochwertige Kundenerfahrung über alle Märkte
• Input-/Output-Qualität der AI-Lösungen systematisch testen und Verbesserungspotenziale ableiten
• Helpdesk-Artikel und Support-Wissensdatenbanken in Zusammenarbeit mit Produkt- und Marketing-Teams aktuell halten und für AI-Nutzung optimieren
• Agent-Performance kontinuierlich monitoren und hinsichtlich Genauigkeit, Geschwindigkeit und Kosteneffizienz optimieren
• Mit lokalen Teams zusammenarbeiten, um AI-Lösungen an sprachliche und kulturelle Besonderheiten der einzelnen Märkte anzupassen
• Brücke zwischen Operations, IT und AI-Partnern bilden – Geschäftsanforderungen in technische Spezifikationen übersetzen
• Prozesse dokumentieren und operative Teams für die selbstständige Nutzung nach Go-Live schulen
• Fortschritte, realisierte Einsparungen und Automatisierungs-ROI an die Operations-Leitung reporten

Das bringst du mit

• 2–4 Jahre Erfahrung in Operations, Prozessoptimierung, Business Analysis oder vergleichbaren Rollen
• Nachweisbare Erfahrung in der Automatisierung operativer Prozesse mit RPA, AI-Tools oder Workflow-Automatisierung
• Starke analytische Fähigkeiten, um komplexe Prozesse in automatisierbare Schritte zu zerlegen
• Technisches Verständnis von APIs, Datenflüssen und Systemintegrationen
• Python-Kenntnisse für Scripting, Datenanalyse und Automatisierung
• Ausgeprägtes Interesse an AI-Tools und deren Potenzial zur Verbesserung operativer Abläufe
• Detailorientierter Ansatz bei Testing und Validierung
• Ownership-Mentalität und hohe Umsetzungsstärke
• Fließendes Deutsch und Englisch (C1+)

Nice to have

• Erfahrung mit AI-Agents oder Prompt Engineering
• Kenntnisse in Salesforce, Zapier, Make.com oder ähnlichen Plattformen
• Cross-funktionale Zusammenarbeit in Customer Care, Logistik oder QA
• Erfahrung in Scale-ups oder schnell wachsenden Unternehmen
• Zusätzliche europäische Sprachkenntnisse

Das bieten wir

• Flache Hierarchien mit direktem Zugang zum C-Level und schnellen Entscheidungswegen
• Hybrides Arbeitsmodell: 3 Tage Office, 2 Tage Zuhause +10 „Work from Anywhere“-Tage
• 28 Urlaubstage
• 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Fitness-Mitgliedschaft, Deutschlandticket, Bike Leasing
• Beteiligung über Virtual Stock Options Plan (VSOP)
• Buddy-Programm und internes Frauen-Netzwerk