Customer Success Engineer (m/w/d)

STANDORT: Stuttgart, München (Hybrid Remote möglich)
START: Ab sofort

Über Blockbrain

Für mittelständische Unternehmen ist Wissen der letzte echte Wettbewerbshebel. Doch Wissen steckt in Tools und SharePoint-Ordnern fest – oder verschwindet mit Experten, die gehen. Während die IT noch plant, nutzen Mitarbeitende längst ChatGPT & Co. – ohne Governance, und sensible Daten fließen ab.

Mit der Knowledge Bots Plattform schaffen wir, was Unternehmen wirklich brauchen: KI-gestütztes Wissensmanagement, das schnell implementiert ist, flexibel mitwächst und compliant funktioniert. Teams bauen mit unserem GenAI-Baukasten in Minuten maßgeschneiderte KI-Assistenten, Agents und Workflows – wie Lego.

Was uns unterscheidet:

• Series A finanziert mit starkem Wachstumsmomentum (10x Produktnutzung & 5x in Umsatz in 2025)
• Enterprise-Kunden wie Roland Berger, Bosch, G+D, LBBW aus Industrie, Finance und Legal – Branchen mit höchsten Security-Anforderungen
• ISO 27001 zertifiziert, EU AI Act ready. Made in Germany. Tailored for Enterprises.
• Erfolgreiche Serial Founders und erfahrenes Team von Statista, Bosch, WHU, ESADE, IBM, Amazon, Trumpf

Deine Rolle

Wir suchen ein Nachwuchstalent mit starkem technischem Wissen und Kommunikationsstärke. Als Customer Success Engineer arbeitest du eng mit unseren Senior Customer Success Managern zusammen und unterstützt diese dabei, unsere Key Accounts (Mittelstand & Enterprise) erfolgreich zu machen.Du bist der operative Motor im Customer Success Team: Du begleitest Kunden vom Pilotprojekt bis zum langfristigen Vertrag, setzt Use-Cases technisch in unserer No-Code-Plattform um. Dabei entwickelst, testest und dokumentierst präzise LLM‑Prompts, bindest externe Systeme über APIs an und gestaltest KI‑Workflows, die im Kundenalltag messbare Ergebnisse liefern. 

Diese Rolle ist dein Sprungbrett, um tiefes Produktwissen aufzubauen und dich zum eigenständigen Customer Success Manager für komplexe Kundenportfolios zu entwickeln.

Deine Aufgaben

Lösungsumsetzung & Implementierung (Technical Success)

• No-Code Implementation: Du baust auf Basis der Blockbrain-Plattform konkrete „Knowledge Bots“ für Kunden, erstellst LLM‑Prompts, bindest externe Systeme über APIs an, konfigurierst Workflows und testest diese, bis sie perfekt funktionieren.
• Use-Case Optimierung: Du analysierst, wie Kunden das Tool nutzen, und schlägst proaktiv Verbesserungen oder neue Anwendungsfälle vor.
• Zusammenarbeit mit Engineering: Für komplexe, kundenspezifische Anforderungen arbeitest du eng mit unseren „Forward Deployed Engineers“ (FDE) zusammen, um neue Anbindungen zu realisieren.

Operatives Account Management & Support

• Unterstützung der Senior CSMs: Du entlastest die Senior Manager im Tagesgeschäft, bereitest Review-Termine vor und übernimmst die operative Betreuung von Teilbereichen der Kundenportfolios.
• Direkter Kundenkontakt: Du führst eigenständig Onboarding-Calls und Check-ins durch, beantwortest Anwenderfragen direkt im Gespräch und stellst sicher, dass Kunden unsere Plattform optimal nutzen.
• Schnittstelle zum Support: Während technische Tickets an den Support-Manager gehen, löst du verständnisbasierte und konzeptionelle Anfragen direkt mit dem Kunden.

Adoption & Wachstum

• User Enablement: Du erstellst Best-Practice-Guides oder führst kleine Trainings durch, um die Akzeptanz der Software beim Kunden zu erhöhen.
• Feedback Loop: Du sammelst wertvolles Feedback aus den Kundengesprächen und gibst dieses strukturiert an das Produktteam weiter.

Dein Profil (What we look for)

• Technisches Fachwissen: Du verstehst, wie KI-Systeme, APIs, Datenbanken und Integrationen funktionieren, und kannst entsprechende Fehler beheben und Support leisten. 
• Erfahrung: 1-2 Jahre Erfahrung in der technischen Implementierung, idealerweise im B2B SaaS-Umfeld (z.B. AI Engineering, technisches Consulting)) .oder in kundennahen Rollen (Customer Success, Business Consulting… )
• Kundenfokus: Du agierst kundenorientiert und verstehst und antizipiert die Kundenwünsche, deren Motivation und Probleme und baust eine vertrauensbasierte Beziehung zu unseren Kunden auf. 
• Kommunikation: Du bist eloquent, kannst gut zuhören und komplexe Sachverhalte einfach erklären. Deutsch und Englisch beherrschst du fließend in Wort und Schrift.
• Lösungsorientierung: Du denkst nicht in Problemen, sondern in Lösungen. Wenn ein Kunde eine Herausforderung hat, tüftelst du so lange, bis der Workflow steht.
• Organisationstalent: Du kannst mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft halten und arbeitest auch in stressigen Phasen strukturiert und gewissenhaft.
• Bildung: Abgeschlossenes Studium (Informatik, Wirtschaftsinformatik, o.ä.) oder eine vergleichbare Ausbildung.

Soft Skills

• Empathisch: Du kannst dich in die Lage des Kunden versetzen und baust schnell Vertrauen auf.
• Lernbereit: Du hast Lust, dich tief in KI-Themen einzuarbeiten und von erfahrenen Kollegen zu lernen.
• Proaktiv: Du siehst Arbeit, bevor man sie dir gibt, und bringst eigene Ideen ein.
• Teamplayer: Du verstehst deine Rolle als Teil eines Ganzen und unterstützt das Team, wo du kannst.

Was wir bieten

Schließe dich einem Unternehmen an, das an der Spitze des KI-gestützten Wissensmanagements steht.

• Mentorship & Karriere: Arbeite direkt mit erfahrenen Senior Managern und Gründern zusammen. Wir bieten dir einen klaren Entwicklungspfad hin zu mehr Verantwortung.
• Impact: Du gestaltest aktiv mit, wie führende Unternehmen KI nutzen. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit.
• Flexibilität: Hybrid Remote Work und flexible Arbeitszeiten.
• Kultur: Flache Hierarchien, direkter Wissensaustausch, kurze Entscheidungswege und eine "No-Ego"-Policy.
• Vergütung: Wettbewerbsfähiges Gehalt mit einer erfolgsorientierten Komponente.

Blockbrain ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir feiern Vielfalt und setzen uns für ein inklusives Arbeitsumfeld ein.