Representative Customer Service (f/m/d)

¿Te apasiona la atención al cliente y tienes perfil técnico? ¡Entonces esta posición es para ti!

En Arsys, buscamos personas con formación o interés en el ámbito IT para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente Técnico (Customer Care - SMB). Te encargarás de dar soporte a nuestrxs clientes, ayudándoles a resolver consultas tanto técnicas como administrativas relacionadas con productos digitales (como webs, correos, WordPress, dominios o Webmaker).

¿Qué harás en tu día a día?

-Atenderás a lxs clientxs por teléfono, chat o email, resolviendo sus dudas sobre webs, correos, dominios, productos como WordPress, tiendas online, etc.
-Detectarás posibles incidencias técnicas y las escalarás a nivel 2 si es necesario.
-Gestionarás también peticiones administrativas como cambios de facturación o configuración de buzones.
-Asesorarás sobre productos complementarios cuando sea relevante (Sales After Support).
-Contribuirás a mejorar la experiencia del cliente y alcanzar nuestros objetivos de calidad y satisfacción (NPS >70%).

Perfil que buscamos:

-Formación en informática o conocimientos técnicos en entornos web y correo.
-Facilidad para comunicarte y escuchar activamente.
-Persona responsable, resolutiva, proactiva y con ganas de ayudar.
-Capacidad para trabajar en equipo, con buen ritmo y orientad@ a la mejora continua.
-Inglés: valoramos un nivel que te permita atender a clientxs ocasionales (nivel medio).

Condiciones y turnos:

-Contrato temporal a jornada completa (40h/semana).
- Primeros 6 meses de 9.00 a 17.00h. Posteriormente turno partido (10:00-14:00 y 16:00-20:00 / o 9:00-14:00 y 16:00-19:00), rotando cada 2 semanas.

Formación y acompañamiento:

-Formación inicial de 1 mes (horario 9 a 17h), técnica y administrativa.
-Nesting el 2º mes: atención supervisada con mentor/a.
-A partir del 3º mes, ganarás autonomía y contarás con apoyo de tutores cuando lo necesites.

¿Qué te ofrecemos?

-Aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
-Entorno colaborativo, accesible y cercano.
-Formación interna y posibilidad de promoción.
-Participación en un equipo de referencia en atención al cliente IT.

Y lo más importante: ¡nos gusta pasarlo bien mientras trabajamos!

Fecha de incorporación: 19 de enero

En Arsys valoramos la diversidad y damos la bienvenida a todas las candidaturas independientemente de, por ejemplo, el sexo, la nacionalidad, el origen étnico o social, la religión, la discapacidad, la edad, así como la orientación y la identidad sexuales, las características físicas, el estado civil o cualquier otro factor irrelevante sujeto a la legislación aplicable.